Alle virksomheder oplever af og til tekniske problemer. I sådanne situationer er det vigtigt at kunne genoptage den normale drift så hurtigt som muligt, så den ikke påvirkes negativt.
Maconomy har en central supportafdeling – Customer Support Services (CSS). CSS består af dygtige, erfarne medarbejdere, som hver især er ekspert inden for deres eget nøgleområde. Medarbejderne kommer fra forskellige kulturelle baggrunde, og de har kendskab til lokale forhold og sprog. På den måde kan CSS give support til alle kunder - uanset deres land og sprog.
CSS er din adgang til kvalificeret hjælp, hvis du oplever problemer i forbindelse med din Maconomy-løsning. Ud over at tage sig af forretningskritiske problemer kan de også give dig professionel vejledning i den daglige brug og håndtering af din ERP-løsning.
Procedurer for kundesupport
Når du kontakter CSS, vil en supportkonsulent modtage din henvendelse og registrere din sag som en supportsag med et sagsnummer til senere opfølgning. Alle supportsager evalueres og prioriteres ud fra, hvor alvorligt problemet er for dig og driften i din virksomhed.
Sammen med supportkonsulenten beslutter du, hvilken prioritet din sag skal tildeles. I nogle tilfælde kan sagen ikke løses, uden at CSS logger på dit system. Derfor kan det være nødvendigt, at CSS får adgang til systemet, så produktspecialisterne bedre kan analysere problemet.